消费者权益日|2019信用护航

发布时间:

2019/3/15 13:19:00

一、消费者权益日的由来

1962年3月15日美国前总统约翰·肯尼迪于在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了着名的消费者的“四项权利”,即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。这四项权利逐渐为世界各国消费者组织所公认,并作为最基本的工作目标。1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。1984年12月,中国消费者协会经国务院批准成立,是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。


二、2018年十大消费维权热点

1、顺风车安全问题

2018年,相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖,其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。

2、个人信息保护缺失

2018年消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词。6月份圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月底华住酒店被曝出集团数据泄露,事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。

3、大数据杀熟普遍

3月,“大数据杀熟”进入大众视野。事件起因于一名网友晒出亲身经历,其长期在某网站预订价格在380元至400元的酒店房间,可实际使用朋友账号查询发现同一房间显示为300元左右。

4、共享出行押金难退

2018年,共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。其中,押金难退再度成为共享经济的投诉热点。

5、网购平台售假问题

网购平台的假货问题向来是消费维权的舆情热点。2018年,淘宝、天猫、京东、网易考拉等众多网购平台也被曝存在售假、真假混卖等问题,网购环境仍待提高。

6、预付式消费现“套路贷”

5月起,“租金贷”“装修贷”问题被频频曝出,一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂,经营者跑路,导致租户无房可租,装修合同无法履行,可消费者仍须偿还贷款。

7、移动支付安全漏洞

8月初,豆瓣网友将自己“睡一觉醒来钱全被转走”的经历放在网上,揭露新型高科技盗刷骗局,引起网友的热议。9月起,部分苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况,最高损失达上万元。

8、销售广告诚信问题

2018年世界杯前夕,华帝公司一则“法国队夺冠 华帝退全款”的营销广告引发关注,随后却因退款环节的走样引发争议。无独有偶,三大电信运营商的“流量不限量套餐”也因广告对消费者造成严重误导,被指属于虚假广告,受到质疑。

9、高额机票退改签费乱象

江苏省消保委4月发布的调查报告显示,30.7%的消费者遇到过提前很多天改签,但仍被收取高额改签费用的情况;23.5%的消费者有过退票费用比机票价格高的经历,其中最高的一例退票费,竟然是机票价格的3倍。

10、首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉

2018年,引人关注的广东假盐系列公益诉讼案结案。9月,广州中院对最后一宗食盐案进行一审判决,判令被告支付赔偿金1146463.3元、在省级以上媒体公开道歉等,该案成为赔偿金额最高的消费维权公益诉讼案例。

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三、2019年消费维权年主题:“信用让消费更放心”

为贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和中央经济工作会议精神,着力推动消费领域信用体系建设,营造放心消费环境,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,中国消费者协会确定2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。

2019年度纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会围绕“放心消费 信用护航”这一主题,针对强化信用意识,创新维权机制,加强消费教育引导,发挥社会共治力量,营造良好舆论氛围,切实维护消费者合法权益,努力营造安全放心消费环境等话题展开讨论。

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四、相关法规新动态

消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生,消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权无法得到完好的保障。消费领域相关法律法规不断完善。

1、中国消费者权益保护法2013年修正,2014年3月15日实施,至今已有五年。新消法的实施有八大亮点引人关注:(1)施行举证责任倒置,解决因不熟悉商品技术等信息,消费者举证困难的问题;(2)赋予消费者七日反悔权,针对网络购物方式给予七日退货的权益;(3)新增网络等非现场购物信息披露制度;(4)明确个人信息保护;(5)消协可提公益诉讼;(6)定位网购平台责任;(7)明确广告经营者、发布者、代言人、推销人的连带赔偿责任;(8)加大消费欺诈赔偿。

2、2019年1月1日起正式施行《电子商务法》(简称《电商法》),在这部法律中,对包括个人在内的电子商务经营者的行为给予了规范,不仅影响代购、微商,还对商家删差评刷好评、捆绑搭售、大数据杀熟、押金退还等问题做出了规定,切实关乎每一位网购消费者的权益保障。


注:“2018年十大消费维权热点”来源于中国消费网、中国经济网

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